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Notre FAQ

Si vous avez des questions. N'hésitez pas à nous contacter, nos conseillers sont à votre entière disposition !

Voici les questions que vous nous posez souvent :

#1. Votre site PuppyCare est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Réponse : Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). Le S de "HTTPS" signifie Secure (en anglais).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées.

En résumé, se balader et commander sur Karma Yoga Shop est 100% sûr et sécurisé.

#2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

Réponse : C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

#3. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Réponse : Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, MasterCard, Visa, Visa Electron et American Express) via le système de paiement sécurisé, Stripe. Et pour nos amis belges, vous pouvez également payer par Bancontact :)

#4. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse : Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 14 et 35 jours. C'est beaucoup plus proche des 14 que des 35 mais parfois c'est un peu plus long. C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

#5. Puis-je demander un remboursement ?

Oui, nous avons une politique de satisfaction, si sous 30 jours (à compter du jour de la réception de votre colis), vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande. Nous nous engageons à vous rembourser votre article intégralement.

Tous les articles doivent être neufs et non utilisés, dans le cas contraire, ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Veuillez noter que l'article retourné doit être dans sa condition et emballage d'origine.

Veuillez toutefois noter qu'après expédition, vous devrez attendre de recevoir le produit puis nous le renvoyer afin de vous faire rembourser.

Veuillez également noter que les frais de retours sont entièrement à votre charge.